Kota Metro, Tipikor.news – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Jenderal Ahmad Yani Kota Metro resmi membentuk Unit Pengelola Pengaduan dan Tim Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik.
Langkah ini diambil sebagai upaya meningkatkan kinerja pelayanan serta memberikan ruang partisipasi masyarakat dalam pengawasan pelayanan publik di lingkungan rumah sakit.
Pembentukan unit dan tim pengelola pengaduan ini didasarkan pada Keputusan Direktur RSUD Jenderal Ahmad Yani Metro Nomor: 1942/Kpts Ll-02/2025 tentang Unit Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik Rumah Sakit Umum Daerah Jenderal Ahmad Yani Kota Metro.
Dalam Keputusan yang ditetapkan pada 13 Oktober 2025, Direktur RSUD Jenderal Ahmad Yani Metro, dr. Fitri Agustina, M.K.M menyampaikan bahwa pengaduan masyarakat merupakan bentuk peran serta masyarakat dalam pengawasan pelayanan publik.
“Pengaduan dari masyarakat dilaksanakan dengan menggunakan sarana seperti kotak saran, SMS, e-mail, langsung, media sosial, website, Instagram, Whatsapp, Youtube, dan Tiktok,” jelas dr. Fitri.
Selain itu, Unit Pengelola Pengaduan ini diharapkan mampu memberikan tanggapan yang cepat, tepat, dan dapat dipertanggung jawabkan terhadap setiap pengaduan yang masuk.
Dengan demikian, kualitas pelayanan di RSUD Jenderal Ahmad Yani Kota Metro dapat terus ditingkatkan.
Adapun susunan Tim Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik RSUD Jenderal Ahmad Yani Kota Metro sebagai berikut:
Ketua: Andri Saputra, SKM
Sekretaris:Â Fikri Nabiihah, A.Md
Anggota:
- drg. Meri (PIC Pengelola Pengaduan Instalasi Rawat Jalan)
- Ners. Zahratussafariah, S.Kep (PIC Pengelola Pengaduan Instalasi Rawat Inap)
- Ners. Dionisia Dani Purwanti, S.Kep (PIC Pengelola Pengaduan Instalasi Gawat Darurat)
- Nidia Apriyanto, SKM (PIC Pengelola Pengaduan Instalasi Penunjang Medik)
- Imron Febrian (PIC Pengelola Pengaduan langsung, SMS, e-mail, dan media sosial)
- Hapsari Febrian, S.AP (PIC Pengelola Pengaduan Pelayanan Pasien BPJS/asuransi lainnya)
“Dengan terbentuknya unit dan tim ini, RSUD Jenderal Ahmad Yani Kota Metro menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan mutu pelayanan dan memberikan ruang seluas luasnya bagi masyarakat dalam menyampaikan aspirasi, kritik, maupun saran demi kemajuan pelayanan kesehatan di Kota Metro,” ungkapnya. (Adv)
